Внедрение биллинга в компании: выгоды, основные этапы и возможные сложности

Применение биллинга позволяет автоматизировать и оптимизировать многие бизнес-процессы, исключить ошибки и злоупотребления при взаимодействии персонала компании с клиентами, упростить процесс подготовки счетов, сократить дебиторскую задолженность и многие другое.

Почему стоит внедрять биллинговую систему?

Внедрение биллинга увеличивает эффективность компании при работе с постоянными клиентами, так как проведение взаиморасчетов, предоставлении или отключении услуг, смена тарифа требуют быстрого отклика. Вручную подобные операции обрабатывается достаточно долго, а биллинг способен обрабатывать сотни тысяч запросов в минуту.

Автоматизация процессов, являющихся типовыми для операторов мобильной связи, интернет-провайдеров, операторов кабельного того, уже давно стала востребованной и в других сферах. Внедрение биллинга необходимо для ЖКХ, в бухгалтерии, компаниям, работающим по моделям IAAS, PAAS, SAAS, сетевым торговым сетям, предприятиям энергетической и нефтяной отраслей. Главным показателем внедрение биллинга является большое число клиентов, которое требует постоянной работы с документами и обращениями.

Основные этапы внедрения биллинга

Внедрение биллинговой системы в компании проходит в несколько этапов:

Разработка технического задания. Выполняется стратегическое и предпроектное планирование, формируется ТЭО на систему. Разработчик получает от заказчика (компании) исходные данные, требования, предъявляемые к готовой системе, необходимые возможности биллинга для решения определенных задач.
Проработка юридического соглашения. Создание и подписание договора на разработку, внедрение, обслуживание биллинговой системы на предприятии (в компании).
Разработка технического проекта. Это разработка самого решения и проведение пуско-наладочных работ. К пуско-наладочным работам относится установка биллинг системы на конкретных вычислительных машинах, обучение персонала компании, подготовка технического проекта со всей проектной документацией.
Опытная эксплуатация. На данном этапе заказчик получает эксплуатационную документацию на систему. Проводится адаптация, настройка всех компонентов на всех технических средствах компании, автоматизированная актуализация данных. Далее выполняется тестирование для проверки работоспособности, опытная эксплуатация без реальных взаиморасчетов с клиентами.
Миграция данных. Загрузка уже имеющихся информационных данных.
Обучение сотрудников. Любая система требует знаний и опыта её эксплуатирования. Биллинг также не будет исключением.
Подготовка к вводу в промышленную эксплуатацию. Проводятся все необходимые работы по размещению, подключению, настройке аппаратной части, в том числе оборудования сетей связи. Начинается эксплуатация биллинговой системе в рабочем режиме.

Дальнейшими отдельными этапами внедрения можно назвать обслуживание, модернизацию и расширение системы. Данные процессы осуществляются разработчиком или его официальным представителем на основании соответствующих дополнительных договоров.

С какими трудностями может столкнуться компания?

Среди распространенных сложностей, с которыми может столкнуться руководство и персонал компании при внедрении биллинговой системы можно отметить следующее:

Сложность процесса даже при наличии подробной документации. При самостоятельном внедрении системы биллинга у собственных специалистов компании уйдет достаточно много времени для ознакомления с особенностями готового продукта.
Трудности миграции. Даже похожие по функциональным возможностям, принципам работы и построения системы могут иметь принципиальные различия. Сотрудники компании при работе с новой биллинговой системой не сразу привыкают к её особенностям, что приводит к снижению эффективности рабочего процесса и ошибкам.
Экспоненциальное возрастание цены ошибки. Даже малейшая ошибка при самостоятельном внедрении, интеграции и настройки ПО может в дальнейшем привести к определённым последствиям – например, неправильным расчетам по тарифу среди большого числа клиентов, блокировка услуг абонентов, отмена программ лояльности и т.д.

Избежать подобных проблем можно, если при приобретении биллинговой системы заказать её внедрение непосредственно у разработчика или официального представителя. В конечном счёте подобный подход к процессу внедрения позволяет сэкономить время, финансовые затраты и сложности взаимодействия с новой системой.