Медицинская программа «Медонлайн» (Medonline)

Крупные медицинские центры ежедневно обрабатывают сотни обращений пациентов. Их обработка требует времени. Медицинским учреждениям приходится задействовать помимо персонала регистратуры контактные центры на аутсорсинге, другие каналы связи. В результате информация задерживается, вводится повторно, а в ряде случаев теряется. Контролировать документооборот и реализацию запросов становится сложнее.

Компания «Тенет» разработала медицинскую программу «Медонлайн». Она поможет организовать весь процесс обработки заявок в единой системе.  Программа объединяет регистрацию звонков, их распределение по медицинским организациям, назначение исполнителей, фиксацию результатов. Благодаря этому сотрудники получают доступ к актуальным сведениям, а руководство может отслеживать ход обработки заявок, оценивать качество взаимодействия с пациентами.

Медицинская программа «Медонлайн»: повышаем скорость взаимодействия пациентов с медицинскими организациями

Хотите автоматизировать обработку звонков пациентов без потери информации? Просто подключите программу «Медонлайн». Это позволит согласовать действия операторов контактного центра, регистраторов и врачей после получения онлайн обращения пациента. Не нужно ничего вводить вручную, сортировать, искать алгоритмы последующих действий. Программа делает все за вас.

В медицинскую программу «Медонлайн» заложены функции:

• Регистрация и распределение обращений. Поступившие заявки фиксируются в системе. Далее они направляются в соответствующую медицинскую организацию или подразделение.
• Обработка голосовых сообщений. Никаких ошибок и двусмысленности. Ведь разговоры записываются. Аудиофайлы переводятся в текст. На основании голосовых сообщений в программе создаются заявки для дальнейшей работы.
• Назначение исполнителей. Заявки передаются врачам, результаты их выполнения фиксируются в системе. Вы видите, на каком этапе находится каждое обращение.
• Ведение адресного справочника. Привязка домов к поликлиникам позволяет учитывать территориальную принадлежность пациента. Это позволяет направлять обращение в медицинскую организацию адресно.
• Управление филиалами и пользователями. Система позволяет вести организационные справочники и учётные записи сотрудников с учётом их должностных функций.
• Поиск и работа с данными. Есть фильтр, выгрузка сведений для ежедневной работы.

Программа «Медонлайн» экономит время. Она повышает эффективность работы медицинских учреждений. Никакой потерянной информации и задержек. Только чёткая координация работы на всех этапах.

Профессиональная программа «Медонлайн» для клиник и медицинских центров

Оказывать медицинскую помощь профессионально – легко! Если у вас установлена программа «Медонлайн». Ведь она принимает и фиксирует (записывает) каждое обращение. При этом мгновенно определяет, кому поручить задачу. Она ведёт списки, каталоги, контролирует выполнение задания, даёт обратную связь пациенту.

В программе «Медонлайн» каждое обращение пациента превращается в цикл: от задачи к её решению. Без затрат на вспомогательный персонал. Без риска перепоручить или потерять задачу.

Программа «Медонлайн» работает через веб-интерфейс. Задачи поступают через клиентский сервер. Все сотрудники конкретного подразделения (медицинского учреждения, филиала) имеют доступ к общей информации. При этом конкретные задачи поручаются врачу с учётом его функциональных обязанностей и компетенции. За конкретный период составляется автоматически отчёт. Это позволяет отслеживать эффективность работы.

Подключение программы «Медонлайн» даёт клиникам ряд практических преимуществ:

• Согласованность работы подразделений. Операторы, регистраторы и врачи используют общие сведения об обращениях. Это упрощает передачу заявок между участниками процесса.
• Снижение ручной нагрузки. Обработка запроса и оказание медицинских услуг ускоряется. Снижается загруженность и риск ошибок.
• Контроль исполнения. Можно отслеживать состояние заявок и определять, какие обращения ещё требуют внимания.
• Разграничение доступа. Сотрудники получают доступ к функциям и данным в соответствии с принадлежностью к медицинской организации, филиалу, занимаемой должности.
• Удобство работы с информацией. Поиск, сортировка, выгрузка данных помогают быстрее находить нужные сведения, анализировать обращения.
• Взаимодействие с внешними системами. Программу «Медонлайн» можно интегрировать с ранее установленными разработками.

Компания «Тенет» обеспечит настройку работы программы в соответствии с пожеланиями и особенностями работы клиники. Подключаются необходимые функции под работу медицинского центра с учётом приёма звонков, координации работы с пациентами, доступности информации ответственному персоналу.

Современная программа для медицинского центра: как работает «Медонлайн»

Подключая программу «Медонлайн», вы получаете виртуального администратора. Он организует работу подразделений медцентра через веб-интерфейс. При этом система взаимодействует с пациентами, врачами, медперсоналом, подрядчиками на аутсорсе.

Весь процесс обработки обращения выглядит следующим образом:

1. Поступление информации. Обращение пациента принимается сотрудником или поступает в виде голосового сообщения. При необходимости оператор прослушивает запись, изучает текстовое представление диалога.
2. Создание заявки. На основании полученных сведений в системе регистрируется обращение с необходимой информацией для дальнейшей обработки.
3. Определение медицинской организации. При распределении учитывается территориальная принадлежность, в том числе данные адресного справочника с привязкой домов к поликлиникам.
4. Назначение исполнителя. Заявка передаётся медицинскому филиалу, отделению, врачу. Если нужно связаться с пациентом или специалистом, можно использовать телефонные функции и переадресацию звонка.
5. Фиксация результата. После выполнения задачи сотрудник вносит сведения о результатах обработки задачи.
6. Контроль и анализ. Программа поможет сформировать отчет выполнения задач за конкретный период. Также можно делать индивидуальные выборки результатов по конкретным параметрам.

Программа предполагает доступ медицинского и вспомогательного персонала к информации в рамках своих полномочий. Для получения доступа пользователь авторизируется. При регистрации указывается должность. Это позволяет системе определить объём доступа к информации и распределение задач между пользователями.

Готовы повысить эффективность работы своего медицинского центра? Тогда ждём ваших заявок в «Тенет» для установки медицинской программы «Медонлайн».

Другие продукты

Baseband Unit (BBU) базовой станции LTE

Типовые базовые станции сотовой связи, развернутые на сетях операторов связи, по...

Подробнее

Интерконнект – система межоператорских расчетов

Система интерконнект представляет собой систему межоператорских взаиморасчётов з...

Подробнее

Платформа ISS VAS-m

Платформа для оказания услуг контент и сервис-провайдеров ISS VAS-m. Платформа ISS VAS-m - универсальный высокопроизводительный программный комплек...

Подробнее

Наши клиенты