Речевая аналитика AITalkSens

AI речевая аналитика в отличие от обычной записи разговоров способна как транскрибировать речь в текстовую форму, так и определять намерения клиента, анализировать тональность, эмоциональный фон разговора. Используя речевую аналитику с искусственным интеллектом (ИИ), бизнес может получить системное понимание качества коммуникации, динамики диалогов и реальных ожиданий аудитории.

Особенно важна речевая аналитика для контактных центров, где операторы ежедневно обрабатывают тысячи звонков. Алгоритмы позволяют в автоматическом режиме классифицировать обращения, оценивать результативность работы операторов и выявлять проблемы, конфликтные ситуации. Для организаций это означает прозрачность взаимодействия с клиентами, контроль качества обслуживания и формирование аналитики, которая поможет принимать эффективные управленческие решения. В итоге речевая аналитика для бизнеса является не просто системой контроля и автоматизации, а полноценным источником ценных сведений для увеличения продаж товаров и услуг, улучшения сервиса работы с покупателями, потребителями.

Сервис «Речевая аналитика звонков»

Современный сервис «Речевая аналитика звонков» сочетает в себе функции автоматического распознавания речи, семантического анализа и обработки естественного языка. Система в реальном времени переводит звонок в текстовую расшифровку, отмечает ключевые фразы, категории запросов и фиксирует эмоциональную окраску общения. Для речевой аналитики звонков применяются модели машинного обучения, способные адаптироваться к различным акцентам, темпам речи и профессиональной терминологии, что особенно важно в специфичных отраслях – в финансах, телекоммуникациях и IT, медицине и др.

Использование сервиса в контакт-центре помогает:

• отслеживать следование сценариям, соблюдение норм делового общения;
• анализировать динамику успешных и неуспешных продаж;
• выявлять проблемные точки в сервисе, где клиенты выражают недовольство;
• фиксировать упоминания конкурентов или ключевых продуктов.

Для заказчика услуг аутсорсингового контакт-центра это дает ряд преимуществ: возможность получать прозрачные отчеты о том, как операторы взаимодействуют с клиентами, какие возражения часто возникают, какие сегменты аудитории более лояльны. Сервис «Речевая аналитика звонков» превращает обычный контакт-центр в интеллектуальную платформу для качественного взаимодействия клиентами и роста продаж.

Внедрение речевой аналитики AITalkSens для бизнеса

Внедрение речевой аналитики для бизнеса помогает перейти от субъективной оценки операторов к объективным показателям, информации. Каждый звонок фиксируется, преобразуется в текст и проходит многоуровневый анализ. Интегрирование в  корпоративные информационные системы делает возможным использовать речевую аналитику в CRM, когда диалоги автоматически привязываются к карточкам клиентов. Это дает возможность строить персонализированные стратегии, выявлять общие моменты в поведении целевой аудитории в сегментированных по определенным признакам группах.

Благодаря сервису удается решить сразу несколько задач:

• контролирование качества работы контакт-центра и уровня клиентского сервиса;
• формирование базы знаний на основе реальных диалогов;
• оптимизация сценариев разговоров, тренингов, обучающих программ для сотрудников;
• прогнозирование потребностей клиентов благодаря анализу большого количества обработанных звонков;
• повышение эффективности общения в телефонных продажах, где каждая деталь разговора может повлиять на конверсию, принятие окончательного решения абонентом.

Особенно эффективно использование речевой аналитики на базе LLM. Такие модели способны не только транскрибировать речь, но и проводить контекстный анализ: определять эмоциональный подтекст, классифицировать обращения по тематикам и даже рекомендовать оператору оптимальные ответы в реальном времени. Для контакт-центров это удобный инструмент повышения продуктивности, а для заказчиков – гарантия высокого качества взаимодействия.

Стоимость подключения речевой аналитики AITalkSens

Стоимость подключения речевой аналитики формируется исходя из нескольких факторов:

• Объем звонков – чем больше диалогов требуется обрабатывать, тем выше нагрузка на систему.
• Требуемые функции – на начальном уровне включена транскрибация и поиск ключевых слов, в более продвинутых пакетах доступен анализ тона общения, интеграция в CRM и автоматическую классификацию.
• Интеграция с IT-инфраструктурой – при работе в больших компаниях может потребоваться адаптация системы под внутренние процессы, что также влияет на стоимость речевой аналитики.
• Модель размещения – облачная версия позволяет быстро подключить речевую аналитику и оплачивать фактическое использование, тогда как корпоративное «коробочное» решение требует разовой настройки и дальнейшей поддержки.

Для заказчиков аутсорсинговых контакт-центров купить речевую аналитику выгодно по нескольким причинам:

• появляется прозрачность расходов и объективная оценка результативности операторов;
• есть возможность сравнивать качество работы разных контакт-центров;
• формируются наглядные отчеты для руководства с конкретными цифрами и примерами.

Стоимость подключения речевой аналитики зависит от потребностей конкретного бизнеса: от простого мониторинга коммуникации до полной интеграции в воронку продаж и обслуживания клиентов. Благодаря гибкости решений сервис одинаково полезен как небольшим компаниям, так и крупным корпорациям, где качество клиентского сервиса напрямую влияет на доход.

Сервис подходит для средних и крупных контакт-центров, колл-центров (in-door и аутсорсинговых). Легко интегрируется в действующие в компании информационные системы, не требует специфических доработок, поскольку легко настраивается даже под нестандартные задачи. Это эффективная система для обработки голосовых обращений на новом уровне, когда все наиболее трудоемкие процессы по аналитике и оценке общения выполняет искусственный интеллект. 

Проконсультироваться со специалистом ООО «ТЕНЕТ», запросить демонстрацию сервиса «Речевой аналитики» и оставить заявку вы можете, позвонив по указанному телефону. 

Документация Речевой аналитики

Другие продукты

Платформа M2M

Межмашинное взаимодействие M2M – программно-аппаратный комплекс, позволяющий або...

Подробнее

Портал предоставления Wi-Fi услуг

Данное решение позволяет операторам связи быстро и легко организовать на базе своей инфраструктуры портал для авторизации и оказания услуг абонентам с...

Подробнее

Платформа PCRF

Система представляет собой функциональный элемент в 3GPP-сетях связи, который осуществляет решения по применению политик обслуживания абонентов, напри...

Подробнее

Наши клиенты